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Mehr Umsatz, höhere Kundenzufriedenheit und Differenzierung gegenüber Mitbewerbern – all das könne ein Unternehmen mit einer positiven Customer Experience erreichen. Welche Rolle empathische Personalisierung dabei spielt, erkläre ich im Podcast:

Kunden wünschen sich heutzutage nicht nur ein erstklassiges Produkt, sondern auch eine stimmungsvolle Geschichte dahinter. Daher ist es enorm wichtig, in qualitativen Content zu investieren. Mehr hier im Podcast:

Amazon und Co. geben sich nicht damit zufrieden, nur auf ein Pferd zu setzen. Sie weiten nicht nur ihre Produktpalette ständig aus, sie arbeiten auch unermüdlich an der Vertikalisierung ihrer Geschäftsmodelle. Wie das gelingen kann, erkläre ich im Podcast:

Wer kennt sie nicht, die Zuckerbergs, Musks, Bezos? Sie alle stehen überaus erfolgreichen und bekannten Organisationen vor. Der Schlüssel zu dieser gekonnten Außendarstellung liegt im Likeablility-Faktor. Was konkret dahintersteckt, erfahrt ihr im Podcast:

Im Gegensatz zu Traditionsgütern wie Auto, Computer und TV haben es digitale Produkte einfacher, auch nach ihrer Markteinführung an Wert zuzulegen. Woran das liegt und wie das erreicht werden kann, erkläre ich in diesem Podcast.

Ohne Corona hätten wir bis heute keine hybriden Arbeitsmodelle, sagt die HR-Expertin Dagmar Groß-Böker im Gespräch mit Joubin Rahimi von synaigy. Daher sei bei Führungskräften Umdenken angesagt. Nur mit Empathie und Achtsamkeit könne das Personal im Homeoffice mitgenommen werden.

Gewinne sind für Unternehmen nicht zwangsweise immer etwas Positives. Damit es „good profits“ sind, müssten sie nachhaltig erwirtschaftet und mit einer positiven Customer Experience verbunden sein. Mehr hier im Podcast:

Als Händler nur auf Amazon als Marktplatz zu setzen, ist eine schlechte Idee. Vielmehr sollten so viele Kanäle wie möglich bespielt werden zudem sollten Unternehmen ihr eigenes CRM aufbauen und pflegen. Mehr dazu ihr im Podcast:

Kunden geben beim Kauf eine – oft unbewusste – emotionale Bewertung ab. Daher ist ein Kernelement zur Herstellung von Kundenzufriedenheit Customer Centricity. Was es damit auf sich hat, erfahren ihr jetzt im Podcast:

So mancher Einzelhändler hat immer noch nicht verstanden, warum Facebook, Amazon & Co so erfolgreich sind. Es ist längst kein Rätsel mehr sie vermitteln eine positive Customer Experience. Hier geht es zu Podcast: