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Kunden geben beim Kauf eine – oft unbewusste – emotionale Bewertung ab. Daher ist ein Kernelement zur Herstellung von Kundenzufriedenheit Customer Centricity. Was es damit auf sich hat, erfahren ihr jetzt im Podcast:

So mancher Einzelhändler hat immer noch nicht verstanden, warum Facebook, Amazon & Co so erfolgreich sind. Es ist längst kein Rätsel mehr sie vermitteln eine positive Customer Experience. Hier geht es zu Podcast: