01 Was machen die GAFA-Unternehmen so gut?
Shownotes
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Was machen die GAFA-Unternehmen so gut?
„Der Kunde will beim Kauf ein positives Erlebnis mitnehmen“
Google, Apple, Facebook und Amazon – für manchen Unternehmer sind die Big Four die Existenzgrundlage, für andere der Totengräber. Der zusammengerechnete Umsatz dieser vier US-amerikanischen Unternehmen entspreche dem Bruttoinlandsprodukt Indiens. Und ein Ende des Wachstums von Google & Co ist nicht vorhersehbar. „Sie verfügen über nahezu unendliche liquide Mittel.“ Ich gehe davon aus, dass vielen Retailer, hierzulande und weltweit, das Schicksal der Tante-Emma-Läden droht. Zwar verdienten einige wenige Instagrammer mit Werbung gutes Geld, „etliche Firmen werden aber von ihrer Branche eingequetscht werden“. Die GAFA´s trennten somit langfristig die Spreu vom Weizen.
Dabei machten Google & Co vor aller Augen vor, wie Erfolg mit relativ einfachen Mitteln möglich ist. „Sie rücken den Kunden in den Mittelpunkt“, „sie wissen, wie sie mit dem Kunden sprechen müssen und spielen diese Klaviatur 1A“. Die Schnittstellen zwischen Kunde und Unternehmen werde derart gut bedient, dass der Einkauf für den Kunden zu einem positiven Erlebnis wird. Bei der Vermittlung dieser Customer Experience haben zahlreiche klassische Retailer noch Nachholbedarf, und das nicht nur in Deutschland. „deshalb sind die einen Unternehmen erfolgreich und die anderen nicht“.
Zum Vormerken: In den kommenden Podcasts wird sich Joubin eingehend mit den verschiedenen Facetten des Geschäftsmodells der GAFTA beschäftigen.
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