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Die GAFAs – Google, Amazon, Facebook, Apple. Diese Unternehmen haben einen entscheidenden Unterschied zu vielen anderen: Sie stellen den Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Wir haben für dich die Top 5 Erfolgsfaktoren der exzellenten Kundenfokussierung der GAFAs herausgearbeitet. Joubin zeigt dir, was du von ihnen lernen kannst und wie du die Learnings für dein Business anwenden kannst.

Die B2B-Welt befindet sich demnach im Wandel. In der neuesten insights!-Folge erfährst du, wie der Einsatz von ChatGPT den Kaufprozess im B2B-Bereich revolutioniert und was du tun musst, um nicht den Faden zu verlieren.

In der neuen insights!-Folge dreht sich alles um das faszinierende Kundenbindungsinstrument von Amazon - Prime. Du erfährst, was Amazon anders und besser macht als andere Unternehmen, und wie Prime die gesamte Customer Journey positiv beeinflusst. Gleichzeitig werfen wir einen Blick auf klassische Kundenbindungsinstrumente wie Newsletter und Rabattaktionen und zeigen, warum Prime eine neue Dimension der Customer Experience bietet und wie du das in deinem Geschäft integrieren kannst.

Dein Ziel wird zu unserem Ziel: An jedem Touchpoint ein positives Kundenerlebnis schaffen!
In der neuesten Folge von insights! dreht sich alles um die Bedeutung, Marken und Produkte erlebbar zu machen, insbesondere im Zusammenhang mit der Customer Journey und der Customer Experience.

Jeff Bezos, der Gründer von Amazon und reichste Mann der Welt, betont die konsequente Kundenorientierung als entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. In der heutigen insights!-Folge geht es um die Erfolgsgeheimnisse der Customer Journey. Wir zeigen die Bedeutung des Kundenbedürfnisverständnisses und gehen dabei auf verschiedene Modelle der Customer Journey ein.

E-Commerce-Projekte sind so individuell wie die Unternehmen, die sie durchführen. Dennoch gibt es einige Gemeinsamkeiten, die ein Projekt erst erfolgreich machen.

Erfolg im E-Commerce basiert auf der Auswahl der passenden Technologie, auf einer effektiven und partnerschaftlichen Zusammenarbeit sowie der Definition klaren Zielen. Weitere Erfolgsfaktoren in E-Commerce-Projekten erfährst du von Philipp Ehlert, CEO der Gustav Ehlert GmbH & Co. KG in dieser insights!-Folge.

Marktanforderungen ändern sich rapide, nicht zuletzt durch die veränderten Kundenbedürfnisse. Deshalb ist es für Händler oder Hersteller sinnvoll disruptive Strategien einzuschlagen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Marktanteile zu erobern. In der neuen insights!-Folge erfährst du, was die wichtigsten 3 Disruptionsstrategien für dein Unternehmen sind und wie du diese nutzen kannst.

Aparkado, das Startup, das im letzten Jahr die Startupbühne gerockt hat und als Gewinner hervorging, hat sich im Interview dem Fragenhagel gestellt. Wir sprechen in der neuen insights!-Folge mit Philipp Henn und Roland Moussavi von Aparkado über die Entstehung der Geschäftsidee, die Vermarktungsstrategie, Learnings der vergangenen Jahre sowie über die App-Weiterentwicklung und Features.

Was sind die wichtigsten Faktoren, die du berücksichtigen musst, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen? Wie kannst du die Kundenzufriedenheit verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen? Genau darüber sprechen wir in der heutigen insights!-Folge und geben dir die 10 wichtigsten Tipps für eine optimierte Customer Experience.

Die CX ist eines der wichtigsten Themen im E-Commerce, aber entscheidend ist: Wer ist der Kunde? In der neuen insights!-Folge werfen wir gemeinsam einen Blick auf die B2C und B2B Customer Experience. Wir erklären, welche Unterschiede bestehen und worauf du für eine optimale CX achten solltest. Welche Parallelen sind zu finden? Färbt die B2C Customer Experience auf die der B2B ab?