49 Erfolgsfaktor Kundenzentrierung

Shownotes

„Stelle deinen Kunden konsequent in den Mittelpunkt und steigere dadurch deinen Geschäftserfolg“

Die vier Firmen -GAFAs- machen alle etwas ganz besonders gut, und zwar rücken sie den Kunden in den Mittelpunkt. Sie wissen, wie sie mit dem Kunden sprechen müssen, damit dieser der Marke loyal bleibt. Sie wissen, was der Kunde erwartet und können dieses Spiel exzellent spielen. Die GAFAs kennen deren Kunden sowie Kundenbedürfnisse, die Wünsche, Ängste und Probleme. Aber wie machen die das genau? Genau darum geht es in der neuen insights!-Folge.

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**Buch **“High Touch Hightech”: https://www.amazon.de/High-Tech-Touch-John-Naisbitt/dp/385436265X Studie Watermark: https://watermarkconsult.net/wp-content/uploads/2021/10/Watermark-Consulting-2021-Customer-Experience-ROI-Study.pdf Studie Google Omnichannel Excellence Study 2022: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/insights/customer-journey/omnichannel-ist-das-new-normal-im-handel/