33 Wie kann die Customer Experience durch digitale Empathie im Onlineshop verbessert werden?

Shownotes

Digitale Körpersprache

„Bei zögerlichen Kunden kann ein Rabatt-Code der Auslöser zum Kauf sein“

Ihr viertes und vorübergehend letztes insights!-Gespräch widmen Gastgeber und synaigy-CEO Joubin Rahimi und die UX-Managerin von brytes, Katja Moritz, dem Phänomen der digitalen Körpersprache in der Onlinewelt. Der technologische Fortschritt hat es inzwischen so weit gebracht, dass der Kunde im wahrsten Sinne des Wortes gläsern ist. Was in der Offline-Welt die Mimik ist, ist im Netz der Mausklick an der entsprechenden Stelle. Wie Shopbetreiber die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden entschlüsseln, darüber gibt die Kölner User Epxerience Managerin heute Auskunft.

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