161 DXP, AI und der Personalisierungs-Mythos: Warum jetzt erst alles losgeht

00:00:00: Grandios, lasst ihr wieder dabei seit Channel neun Folge von Insights.

00:00:03: Mein Name ist Philippe Kondin-Reime und heute mit dabei Sebastian Stang, CRO von Magnolia.

00:00:09: Hey Sebastian!

00:00:10: Servus!

00:00:11: Super.

00:00:11: also ich freu mich mega dass wir ja heute hier sind und zwar aus verschiedensten Gründen.

00:00:14: Zum einen

00:00:15: haben wir eine

00:00:17: Partnerschaft auch durch Interactive Tools die ja mit zu uns jetzt zusammengewachsen sind aber ich kenne Magnolia bestimmt schon fünfzehn Jahre durch der Partnerschaft mit der IWM richtig lange her.

00:00:30: Also freue mich, um so mehr als ich hier zu begrüßen zu können.

00:00:34: Steh doch mal dich und bisschen die Magnolia vorne an, tauchen wir in die Tiefe der Content-Weltab.

00:00:41: Ja genau!

00:00:42: Zu mir ist Sebastian Stang gebürtiger Badener Kommaus Weiburg im Beißgau wunderschön mein ganzes Leben.

00:00:49: In seinen vierzehn Jahren bei der Magnolia verantwortet er den Bereich Revenue also ganze Go to Market Motion mit Sales Partner und Custom Success.

00:00:58: zur Magnolia, wir kommen aus dem klassischen Content Management und das hat sich auch ein bisschen transformiert.

00:01:05: Heutzutage nennt man das DXP.

00:01:07: da sind sie ja noch nicht alle so sicher.

00:01:11: Was ist DXP?

00:01:12: Wo kommt es eigentlich her genau?

00:01:14: Wir haben so um die fünfhundert Kunden agieren weltweit, Headquarters in Basel, in der Schweiz, Hamburg und Sitz sind den USA und auch in Singapur Ja und bedienen große Kunden wie die BRSF.

00:01:28: Wir arbeiten für Aldi, wir arbeiten in Deutschland sicher für die Website die ihr da kennt bahn.de darf man gar nicht so laut sagen wegen aber ja ist ein bisschen bekannt.

00:01:37: Wir machen viel im klassischen B to B. Mittelstand, Hittenschampions Aber auch Insurance Banking weltweit sind alles umzufunden Also hauptsächlich BtoB.

00:01:47: aber wir haben auch ein paar E-Commerce Brands Kick Aldi Dena in UK, Sainsbury und Tesco.

00:01:55: Also die dann auch mit uns da das Geschenk.

00:01:57: Ja bei BtoB ist schon unser stärkste Segment.

00:02:01: Bevor wir eigentlich auf das Einig-Thema gehen, DEx, und zwar warum ist es ein Thema?

00:02:05: Wie

00:02:06: einige ja wissen, die Interactive Tools wird auf die Synology verschmolzen.

00:02:10: Wir haben das Logo wirklich halt bisschen ändern, wir diskutieren natürlich auch was schreiben wir auf unsere eigene Webseite welche Leistungen?

00:02:18: wir haben Große Diskussion, aber das Wort DXP.

00:02:24: Was versteht man darunter?

00:02:27: Dann können wir

00:02:28: kurz einfallen.

00:02:29: Wir könnten sehr gerne darüber reden.

00:02:30: also wo kommt es her?

00:02:31: Ich gebe mal vielleicht eine Stufe zurück historisch.

00:02:36: DXP Digital Experience Platform wurde eigentlich erfunden von Gardner und der Hintergrund war dass es diesen Web Content Management Quadranten gab.

00:02:49: Da war aber keine Innovation mehr.

00:02:51: Also da waren die Player Adobe, Sidecore und das war halt alles auf Content Management ausgelegt.

00:02:57: Und da ist nichts passiert an Innovation weil Content Management jetzt nicht so disrupting.

00:03:02: Das ist halt Content Management.

00:03:04: Dann wurde der Gardener neu definiert von ihren Analysten und dann kam das Thema DXP.

00:03:11: Im gewissen Sinne macht es jetzt auch Sinn.

00:03:13: Anfangs hat es mehr Verwirrung.

00:03:14: was eigentlich so der Grundthema einer DXP?

00:03:17: Eine DXP soll den digitalen Kanal orchestrieren können.

00:03:23: Und eine DXP ist nicht ein Stück Software, sondern meistens ist eine DXB einen Zusammenschluss aus mehreren Softwarestücken wobei die Content-Orchestrierung und die Orchesterierung der einzelnen digitalen Channels im Vordergrund steht.

00:03:39: Wo geht das so ein bisschen hin?

00:03:41: Du hast eben ein Product Information, ein PIM.

00:03:46: Du hast einen E-Commerce überall liegen Daten und ich der Marketer oder der Corporate Communication möchte meine Channels bespielen und dafür brauche ich einen Tool!

00:03:56: Und deswegen kommt so das Thema Content weil es immer irgendwie der Zwischenlayer war, der alles verbunden hat.

00:04:02: und so sprechen wir jetzt von DXP.

00:04:04: Da gibt es nochmal den Unterschied zwischen die großen Player Adobe, die alles aus einem Stack dir liefern können oder eben diesen Best of Read Composable Approach.

00:04:14: Wir kommen jetzt eher aus dem klassischen CMS-Geschäft, aber haben schon immer ein sehr starkes Integration Framework gehabt.

00:04:24: Für uns ist es eigentlich Plug and Play da kommt irgendwie ein Damm, da kommt ein Pim was auch immer rein und fertig!

00:04:29: Und die Zukunft geht halt hin.

00:04:30: wir sind der Orchestrierungslayer mit den Human in the Loop plus AI, Touchpoints Kanäle bespielen kann.

00:04:39: Also

00:04:40: ich frag da so genau nach, dass Versteh und DXP wird ja auch häufig von anderen Marktbegleitern verwendet die im Content umfeld sind.

00:04:49: Genau!

00:04:49: Die

00:04:49: Kommars-Fraktion nenn ich es mal, die sagt nicht unbedingt DXP, das ist doch witzig.

00:04:57: Wenn ich dann gar nichts von uns gucke sondern was will der Fisch?

00:05:02: Was will halt der Kunde von uns... Mit welchen Begriffe arbeitet er?

00:05:07: Und da arbeiten wir uns eigentlich gerade ab.

00:05:10: Es ist DXP, es ist ein anderer.

00:05:12: und was ich die Kundensprache habe, ich glaube das ist doch nicht angekommen.

00:05:17: Nee, das dauert auch noch.

00:05:18: also eine DXP zum Beispiel jetzt wo wie wir das sehen an Grund.

00:05:21: Also eine DXB muss gewisse Grundfunktionalitäten haben und der DXP hat immer einer Haupt Komponente, das ist das CMS oder das Headless CMS.

00:05:30: Sein Grundbaustein.

00:05:31: ohne dieses Content-Management wird es nicht gehen.

00:05:34: Headless oder Nichtheadless ist einfach eine Methode.

00:05:38: Genau und beim Commerce ist aber so... Das Commerce ist immer losgelöst weil was macht Commerce?

00:05:45: Es ist Commerce, macht wir den Checkout die Produkte Und das macht ihr aber nicht die digitale Experience Weil die Experience baust du mit einer DXP und deswegen gibt es da immer so, wie viel kann ich denn mit einem Shop machen?

00:05:58: Ein Shop liefert schon sehr viel Out of the Box mit.

00:06:01: Aber wenn ich echte Experience bauen will, rauche ich immer noch das on-the-topf und dann geht's natürlich jetzt ja, das kann auch ein Headless CMS sein im Ende slash DXP, so Wort

00:06:12: her.

00:06:12: Ja oder halt noch weiter gedacht, dann hast du Services die du neu gestaltet hast Die gönner ja auch rein ist auch eine Digital Experience Und die machst du dann wieder nochmal in der anderen Platte.

00:06:22: So wie du es gesagt hast, das ist mehr Der ist für uns klar.

00:06:29: Ja,

00:06:29: der DXP... Also wir sind eigentlich keine Digital Experience-Plattformen.

00:06:33: Wir sind nur einen Teil davon und jeder Kunde baut sich seine eigene Plattformen zusammen.

00:06:37: Und deswegen ist es so irreführend, keiner weiß wo's hingeht.

00:06:40: Und jetzt wollen wir mal hier, wenn man ja ein bisschen Inside Talk.

00:06:43: selbst Gardner hat den DXP verschoben um ein Jahr, hat komplett neue Analysten reingebracht weil für die diese Definition einer DXP ist auch immer Moving.

00:06:58: Also wir wissen selber nicht genau wie sie... Wie soll ich das Thema?

00:07:01: Nee, auf die Gartner und Forest haben genau dasselbe.

00:07:05: Super!

00:07:06: Was ist so ein Pre-Talk, aber eine super Überleitung.

00:07:10: mit AI verändert sich erst vieles.

00:07:11: Auch die Kontenerstellung ändert sich ja drastisch.

00:07:15: Klar es gibt Sachen da gehen die Menschen darüber, die haben bestimmte Abläufe, aber vieles verändert sich.

00:07:23: Wir machen gerade auch einen Replattforming und erstellen die Texte alle neu.

00:07:28: Das waren wir mit Lord haben das jetzt gemacht.

00:07:31: In dem Zuge haben wir auch in den Murters gesagt, wir haben in der Service-Art Sprache von Du auf Sie.

00:07:37: Wenn wir ändern von Du Auf Sie, weil einfach ein bisschen erwachsener wird aber nicht überall in der Ansprache hier bleibt Stoom Weil es auch einfach normal ist.

00:07:47: Aber wenn man sie noch nicht kennt dann sagt sie Knopfdruck geändert.

00:07:53: Aber wir waren immer entknott, oder?

00:07:55: Wir waren einfach in einem anderen Tool.

00:07:57: Und da war so die Frage... Das ist wahrscheinlich was, das auch bei den CMS-Systemen gehört, oder nicht?

00:08:02: Also ich versuche jetzt etwas rauszukitzeln, weil für euch wie ihr das seht und wo ihr geht.

00:08:07: Nee,

00:08:08: das ist genau die Challenge!

00:08:09: Also es ist genau der Challenge.

00:08:10: Wie können schon immer Content und wie läuft das?

00:08:15: Copy paste.

00:08:16: Da geht den AI copypaste.

00:08:19: So was ist die Challenge?

00:08:21: Diese diese Content-Erstellung Workflows mit AI ins CMS zu bringen.

00:08:26: Das haben wir jetzt gebaut auf verschiedenen Ebenen.

00:08:28: natürlich hat wieder jeder Kunde seine eigenen Workflows, seine eigenen Prozesse und das ist eigentlich wo wir gerade bei vielen Kunden so den Ansatzpunkt sehen.

00:08:38: aber und das kennen wir aus der deutschen Wirtschaft da alles sehr langsam die gibt es seit fünfzehn Jahren alle mit Compliance geklärt und jetzt kommst du um die Ecke sagst, hey wir können hier mit einem Knopf drucken Bild generieren.

00:08:51: Und AI und die Texte wir können sie automatisch übersetzen lassen da kann sich direkt publizieren.

00:08:55: Da kommt immer direkt mal so ein oh wow super ja und Du brauchst sehr viel und es ist auch.

00:09:02: deswegen brauchen wir auch starke Partner wie ihr Die eigentlich so eine Adoption beim Kunden denen das aufzeigen also auch die Beratung machen von okay Wir haben deinen Content Workflow verstanden.

00:09:12: So war das und wir nehmen das jetzt integrieren das in das neue Setup mit Magnolia oder in den Workflow rein.

00:09:20: So, das ist wo wir viel Fragezeichen bei den Kunden gerade sehen die Erwartung und jetzt kommt wieder das andere.

00:09:29: Die Erwartungen sind aber dass es ja sowieso alles gehen muss.

00:09:32: also die Erwaltung ist das muss ja alles gehen

00:09:36: Das doing

00:09:37: und dann wirklich die echter adoption die findet noch gar nicht statt.

00:09:40: auf der anderen seite ist natürlich das thema so token economy und so weiter.

00:09:46: Wir müssen ja diese llms auch bei uns integrieren.

00:09:49: da fahren wir natürlich in ansatz weil wir viele btb Viele btbi unternehmen haben.

00:09:56: die haben alle einen gewissen Compliance-Prozess schon durch und sagen wir haben uns auf ChatGPT, wir arbeiten mit Claude.

00:10:02: Wir arbeiten mit wem auch immer!

00:10:04: Und deswegen bringen die meisten sie eigenes LLM mit.

00:10:06: Das ist schon mal ein Benefit.

00:10:08: also wir sagen jetzt nicht du bei uns ist immer ChatGPD und du kannst nur... Du kannst eigentlich jedes verwenden was du willst.

00:10:14: diese Flexibilität musst du aktuell noch mitbringen.

00:10:17: wirklich der kleinste Teil erwartet dass schon ein Übersetzungs-Workflow out of the box integriert ist.

00:10:24: Da sagen die auch, wir nutzen Deepel oder wir nutzen Entross so und da es eigentlich darum geht was gemeistert werden muss und das können natürlich wir als Softwarehersteller nicht alleine.

00:10:37: Wir bauen das Framework, wir bauen die Integrationsfähigkeit.

00:10:40: aber jetzt gerade ihr als Synergy, ihr als Partner Hier müsste es zum Kunden tragen und eigentlich dann dort, das ist halt ein breites Thema.

00:10:49: Das sehen ganz viele noch nicht.

00:10:51: Wir haben ja auch einen Tool sogar dafür.

00:10:54: Es liest die bestehenden Texte aus und die Informationsstruktur mapt das auf die neue Gewünschte.

00:11:01: wie auch immer erstellt hast um zu gucken wo habe ich schon Inhalte?

00:11:05: Welche Inhalten passen auf zur neuen Struktur?

00:11:08: Also nicht nur weil du ins Service A beschreibst was da ja auch auf der auf dem neun System oder auf dem neuen Look & Feel, wie es sein soll.

00:11:19: Und wo musst du noch reinarbeiten und wo triffst Qualitätsquartier hinweg?

00:11:22: Das wird automatisch ausgelesen und dann kannst du selber noch sagen okay jetzt generieren wir fürs restliche die Texte und Menschen, die da gehen.

00:11:30: Genau.

00:11:31: Dann packst das rein!

00:11:32: Aber das was woran ich denke ist halt der Schritt eigentlich danach.

00:11:37: warum machen das Kunden ab wenn sie sagen ich wechsle die Plattform, ich mache ein neues Re-Fresh, das Design?

00:11:43: Oder aber wenn sie sagen, ich gehe in ein neues Land.

00:11:48: Und das dann so schnell wie möglich?

00:11:50: Also dass man dann sagt, okay, ich geh' in ein neues Land, muss es bei Launchen.

00:11:53: Lass auf Knopfdruck!

00:11:55: Also mal ganz übertrieben...

00:11:56: Nee, das ist nicht über.

00:11:57: Das sind ja die Anforderungen der meisten unsere Kunden und das sind auch meistens internationale Unternehmen, die eben diesen einen Master also... erst mal schneller erstellen wie sonst und dann fangen sie an auszuwollen in die unterschiedlichen Märkte.

00:12:09: Und ich sehe das ja jetzt noch bei unseren Kunden, vor allen Dingen bei E-Commerce-Playern ist es nochmal ein ganz anderes Thema.

00:12:14: Die sind nochmal wesentlich langsamer, die fangen hier in einem Kernmarkt an oder meistens nicht der stärkste Markt und adaptieren dann langsam in die anderen Märkte während ich jetzt manchmal so Maschinenbauer sehe oder so, die halt natürlich Serviceunits in achtzig anderen Ländern haben, diese sind auch viel schneller zum Teil unterwegs.

00:12:31: Das Gute ist Sie können dann zum Teil natürlich auch dadurch.

00:12:34: Also zwei Wege erstens.

00:12:35: Sie können das Team im Markt schneller enablen, aber auch supporten durch diese neuen AI-Prozesse und das sehen wir?

00:12:42: Das wird... also alle reden darüber.

00:12:46: nochmal einen Schritt zurück wie mit Personalisierungen vor zehn Jahren.

00:12:49: Alle wollten personalisieren.

00:12:52: Das kommt jetzt einigerst in den Weg.

00:12:53: Geht es denn jetzt eigentlich erst?

00:12:55: Es ist eine Hyperpersonale, ich glaube was

00:12:56: stehe nicht.

00:12:57: Ja ja und es ist in aller Munde.

00:13:00: Wir sind voll am Hype Circle oben angekommen.

00:13:03: Die Adoption wird so ein bisschen wie bei Mobile Phone oder wie bei allem.

00:13:08: Es wird einfach noch ein bisschen dauern und das ist nicht ganz so schnell, wie sich das alle vorstellen.

00:13:13: Technisch muss man aber sagen... Ist alles schon da?

00:13:17: Das geht viel schneller!

00:13:18: Ja

00:13:18: also wir sind ready, wir können loslegen.

00:13:21: That's it!

00:13:23: Bist du als abschließende Frage viele sein musst du ja nicht mehr CEO sondern Geo machen.

00:13:29: ich setze mal ein bisschen übertrieben, nur weil was Neues kommt heißt ja nicht dass alles dann sofort weg Richtig, aber Geo ist schon noch ein Thema.

00:13:37: Wie würdest du sagen, müsste man sinnvoll damit jetzt umgehen?

00:13:40: Und wie viel Zeit soll man wirklich investieren?

00:13:43: Wie unterstützt ihr eure Kunden

00:13:45: in dem Umfeld?

00:13:45: Eben wir haben auch so einen Modul das hilft dir automatisch deine Texte halt geoptimiert aufzuschreiben.

00:13:54: Das sind nicht nur Texte sondern es natürlich auch ein bisschen Doing hinten in den ganzen anderen Mechanismen Keywords Meta Descriptions und so weiter.

00:14:03: Das checkt es eigentlich wie bei Seo auch schon.

00:14:06: Es ist ein großer Hype, alle wollen dabei sein.

00:14:10: Ich würde mal sagen und ich war jetzt auch gerade beim Pip Glöckner Ein Prozent der Leute klickt in diesen AI Overviews auf den nächsten führenden Link Und der Traffic wird immer weiter sinken.

00:14:22: Wenn du jetzt einen Spezial Manufacturer für irgendwelche super Sonderteile bist.

00:14:31: Der Einkäufer gibt es allen bei Google und findet das dann oben.

00:14:34: Dann wird er relativ schnell auf deine Seite kommen, deswegen solltet eine sein... Ich glaube gerade zu einem Bereich BTC

00:14:42: usw.,

00:14:43: ist es so ein bisschen overhyped meiner Mann.

00:14:45: Es wird unterstützt aber es ist nochmal back to personalization.

00:14:49: Es ist auch der hyped.

00:14:51: Man kann Kunden davon... Also es ist auch schon da, es ist alles dabei.

00:14:56: Aber übertreibt's nicht

00:14:59: Das mit Geo, genau alles immer rein.

00:15:02: aber nehmen wir mal Personalisierung.

00:15:04: Jetzt kommen wir aus meiner Sicht erst wild hier einen Punkt zu sagen.

00:15:07: Hier haben wir als TimeTag-Gruppe.

00:15:09: Wir haben ja Einkäufer, die Line of Business Leiter, wir haben die IT und den CIO.

00:15:18: Wir werden auch derjenige, der das Projekt macht.

00:15:20: Das sind ja unsere Kunden

00:15:21: raus,

00:15:22: die wir alle im CRM haben.

00:15:24: Wenn wir Newsletter raus schicken, dann kommt alles leicher.

00:15:27: Das macht keinen Sinn!

00:15:29: Für alle Gruppen was zu erstellen war viel zu aufwendig.

00:15:33: Okay, machst du drei Grundgruppe oder fünf?

00:15:35: Wir haben neun Marken und ich sag mal sechse Ebenen.

00:15:38: Und in dem Markt besteht auch immer drei bis fünf unterschiedliche Themenfelder.

00:15:41: Das ist eine riesige Matrix.

00:15:43: Jetzt würde ich sagen, hast du wirklich die Tools an der Hand mit Plot zu sagen, generier mir einmal Monat Best of Youth, die kuratierst du noch Mit dem Aufwand, den du sonst für einen Newsletter hast.

00:15:56: Absolut!

00:15:56: Da bin ich voll bei dir und das sehe ich genauso... Also es wird einfach für uns der Effizienzgewinn wird massiv.

00:16:01: Und jetzt gerade bei euch und es geht auch... Du bist ein Mittelständer, du hast unterschiedliche Länder.

00:16:07: Manche Produkte gibt es da nicht.

00:16:08: Du wirst viel einfacher genau targetten können.

00:16:12: Brauchst dann wieder auch die richtigen Tools.

00:16:13: aber da wird die Reise hingehen und ich bin auch voll deiner Meinung.

00:16:17: Das geht jetzt erst los Ja?

00:16:19: Am Ende wird's ihnen an Enden.

00:16:20: in Hyperpersonalisierung Die AI wird er die Zeit automatischer Stellen, je nachdem was du für irgendwelche Cookies oder Data hast.

00:16:28: Genau und da geht es hingehen und das bleibt spannend.

00:16:30: Das bleibt spannend!

00:16:32: Mega Schlusswort auch?

00:16:33: Es denkt jetzt erst an keine Handwascher fast, das glaube ich nämlich auch.

00:16:38: Ich habe natürlich immer so ein See-off missing out, geht mir schon so.

00:16:41: Und die eine oder andere Lord Nacht hab' ich schon verbracht.

00:16:45: Aber den Faktor sieht man auch, dass geht auch in eins, zwei Wochen noch und dann könnte er nicht darauf vorbereiten.

00:16:49: Auf

00:16:50: jeden Fall Super

00:16:51: Sebastian Danke, dass du da warst.

00:16:53: Danke dir!

00:16:54: Und die Einladung?

00:16:55: Auf

00:16:55: weiter eine tolle Partnerschaft.

00:16:57: und wenn ihr Fragen an Sebastian habt zu dem was Sebastian gesagt hat oder auch an Magnolia unten posten direkt anschreiben und

00:17:06: auf LinkedIn adden.

00:17:07: Genau, und auf Linkedin adden total.

00:17:09: Alles klar.

00:17:10: Danke euch, danke

00:17:11: dir.