142 Verbundgruppe goes Digital: Was andere Retailer von ANWR Media wirklich lernen können

00:00:00: Grandios, dass ihr wieder dabei seid zu einer neuen Folge von insights!

00:00:03: Mein Name ist Joubin Rahimi und heute mit dabei und der Tim lacht

00:00:07: schon mit Tim Wiese.

00:00:08: Wir kennen uns ja schon ein paar Jahre von ANWR.

00:00:11: Tim, magst du einfach mal vorstellen? Sehr gerne.

00:00:14: Hi, hallo an die Audience.

00:00:16: Mein Name ist Tim Wiese, arbeite bei der ANWR Media zusammen mit

00:00:20: meinem Geschäftsführerkollegen Michael Stolt.

00:00:22: Den leiten wir die digitalen Geschicke der Group und bieten Digital Services für

00:00:28: unsere angeschlossenen Händler innerhalb dieser Verbundgruppe.

00:00:30: Ja, genau.

00:00:31: Das ist eigentlich Großteil das, was wir machen und wie wir auch in der

00:00:34: Vergangenheit mit synaigy zusammengearbeitet haben.

00:00:37: Ganz witzig, ich kann mich an den Pitch bei euch noch erinnern, das

00:00:41: ist glaube ich vier oder fünf Jahre her.

00:00:44: Da haben wir, es ging ja um Managed Service für einen Teil der Plattform

00:00:48: und wir haben ja einen Mitarbeiter, so ganz trockenen Humor und ich weiß,

00:00:53: der hat dann einen Spruch rausgehauen.

00:00:55: Ich weiß nicht, wie die Kollegin hieß, aber die ist vor lauter

00:00:58: Lachen vom Stuhl gefallen.

00:01:00: Das war so ein herzliche Chemie schon in diesem Raum.

00:01:06: Das war grandios.

00:01:09: Ich glaube und das ist uns ganz wichtig.

00:01:11: Wir wollen halt bei allem, was wir tun, wir wollen uns identifizieren mit dem, was

00:01:15: wir tun und wir wollen Spaß daran haben.

00:01:18: Und dazu gehört, dass man vielleicht auch mal über sich

00:01:20: lacht bei einem Business, das man betreibt oder eben auch mal gemeinsam.

00:01:24: Also von daher.

00:01:26: Genau.

00:01:26: Und was auch noch richtig schön ist für alle, die

00:01:30: zuschauen, wir haben zusammen einen Weg begonnen, der endete aber anders, weil

00:01:37: sich Marktumfeld und Zielsetzung änderte.

00:01:40: Und das finde ich ist auch für alle, die zugucken, einfach mal interessant, weil

00:01:44: ihr werdet, du hast ja gesagt, ihr seid ja die Media

00:01:50: und vielleicht kannst du noch ein bisschen mehr zur ANWR sagen, weil ist ja

00:01:53: die meisten kennen ANWR schon, aber nicht unter ANWR.

00:01:59: Und dieser Weg, der ist glaube ich ganz richtig und gut, den ihr gegangen seid.

00:02:04: Ja, also ich kann das jetzt ausführen, dann sind wir hier wahrscheinlich

00:02:06: eine halbe Stunde unterwegs. Ich versuche mich kurz zu halten.

00:02:09: Die ANWR ist eine Verbundgruppe, eine Group, eine Genossenschaft

00:02:16: für Schuh- und Sporthandel.

00:02:17: Da ist raus entstanden, also Schuhhandel explizit hat sich in den laufenden Jahren,

00:02:23: mittlerweile über 100 Jahre alt, stetig weiterentwickelt.

00:02:26: Wir haben auch eigene Banken, mit denen wir Zentralregulierung für unsere

00:02:29: angeschlossene Händler durchführen. Genau.

00:02:33: Und bieten neben den unterschiedlichen Gesellschaften ganz viele Services ab, die

00:02:37: den Wert oder den Mehrwert für die angeschlossenen Händler bilden.

00:02:41: Genau das ist das, was wir tun.

00:02:43: Und innerhalb der ANWR Media sind wir einfach der Digital Service Provider.

00:02:47: Das bedeutet, wir schaffen Möglichkeiten für unsere Händler, die sich an uns

00:02:52: anwenden, zusätzliche Vertriebskanäle zu erschließen.

00:02:55: Dazu zählen unsere eigenen Kanäle, die wir selber pushen mit Schuhe.

00:02:58: de und Sport2000.

00:03:00: de oder dem neuen Baby mit Absolutteamsport.

00:03:02: com, aber eben auch der Vertrieb der Ware unserer Händler an externe Kanäle,

00:03:09: Marktplätze dieser Welt wie Zalando und Amazon.

00:03:11: Insofern, jeder von uns hatte wenigstens indirekt mit euch zu tun.

00:03:15: Wenn man die Schuhe irgendwo kauft, kann es gut sein, dass die ja von euch

00:03:19: dann distribuiert wurden. Ja, mit Sicherheit.

00:03:22: Ich glaube, das ist auch immer, wenn man die Firmennamen nicht kennt, immer

00:03:25: wichtig zu sehen.

00:03:26: Das hast du gesagt, ANWR Media, ihr habt eine Digitalunit gegründet, um digitale

00:03:31: Services euren Mitgliedern zu geben.

00:03:34: Warum habt ihr verkauft ja nicht Schuhe, Warum habt ihr jetzt steigt

00:03:38: ins digitale Geschäft ein?

00:03:40: Naja okay, es geht natürlich darum, dass sich der Einzelhandel ja nicht

00:03:44: erst seit gestern verändert.

00:03:46: Schuhe.

00:03:46: de besteht, glaube ich, seit 2014 wurde das ursprünglich ins Leben gerufen

00:03:52: als Visitenkarte, als digitale Visitenkarte für den stationären

00:03:55: Handel, damit er eine Sichtbarkeit hat.

00:03:57: Daraus hat sich eben eine Plattform entwickelt, die den

00:04:01: Händlern die Möglichkeit bietet, eben die Sichtbarkeit, die sie alleine nicht

00:04:04: erzielen können, gesammelt gegenüber dem Endkunden zu transportieren.

00:04:08: Und daraus ist dann ab 2020 2021 die Sport 2000 Plattform entstanden, die auf der

00:04:15: gleichen Basis skaliert und eben auch jetzt in 2024 Ende 2024 absoluteamsport.

00:04:22: com.

00:04:23: Wir sind da, wie gesagt, ganz klar mit dem Fokus.

00:04:26: Wir wollen diese Sichtbarkeit dieses stationären Handels fokussieren oder

00:04:31: stärken mit Hinblick darauf, dass sich natürlich das Käuferverhalten draußen

00:04:35: verändert, die Transformation in das Business auch an unsere Händler

00:04:40: natürlich nicht vorbeigeht.

00:04:41: Was ich bemerkenswert finde und für alle, die zugucken und jetzt auch an so einem

00:04:46: Thema Ich habe vielleicht Hardwareprodukte, brauche ich

00:04:50: digitale Services oder nicht?

00:04:52: Ihr seid ein super Beispiel.

00:04:54: Vorwerk ist auch ein tolles Beispiel, weil Vorwerk hat ja eigentlich Staubsauger,

00:04:59: Teppiche, Küchen verkauft und jetzt mit der Küchenmaschine ja schlussendlich

00:05:04: auch was, wo du dann digitales Produkt hast.

00:05:07: Und ihr habt ja eine eigene Unit gebaut.

00:05:09: Ihr baut ja auch Kompetenzen dort auf, also eigene Entwicklung, eigene

00:05:15: Architekten und so weiter.

00:05:17: Genau, also ich glaube, das geht damit einher.

00:05:19: Die Frage ist natürlich immer, was machst du selber bzw.

00:05:22: Was kaufst du ein?

00:05:24: Jetzt sind wir in einem Plattform Business unterwegs und natürlich kämpfen wir

00:05:28: genauso wie der Großhandel, genauso wie der Einzelhandel mit relativ geringen

00:05:30: Margen und müssen deswegen umso genauer hinschauen, wenn wir uns unsere

00:05:36: Kostenstruktur angucken bzw.

00:05:39: Unsere Erlösquote.

00:05:41: Und deswegen entscheiden wir ganz präzise darüber, ob wir eine Make

00:05:46: Entscheidung treffen oder eine Buy Entscheidung.

00:05:48: Das betrifft so unsere personelle Struktur.

00:05:51: Ja, wir haben eine eigene IT Abteilung, kaufen aber eben auch bestimmte

00:05:55: Dienstleistungen dazu.

00:05:57: Aber das betrifft eben auch technische Umsetzungen, wo wir sagen, das können wir

00:06:02: selber entwickeln in unserer Abteilung, das andere eben nicht, weil

00:06:06: das ein Standard ist am Markt.

00:06:07: Und ich glaube, das ist ein ganz gutes Pattern, also, dass man sagt, ich habe

00:06:11: selber Kompetenzen, um Sachen abzuschätzen und auch schneller zu agieren für

00:06:15: eure Mitglieder.

00:06:17: Da ihr das jetzt habt, kann ich ja noch mal andere Fragen stellen.

00:06:20: Das Thema AI, wie stark betrifft es euch auch in der

00:06:24: Entwicklung von Services für die Händler?

00:06:27: Ich sag mal, die sind ja alle, ihr habt ja viele Einzelhändler, oder ist das richtig?

00:06:33: Ihr habt schon viele auch Innenstadthändler.

00:06:36: Absolut.

00:06:36: Also das sind in Anführungsstrichen Genossen oder die Genossen unserer

00:06:40: Verbundgruppe, das sind die Schuhhändler in Deutschland,

00:06:45: die es da draußen gibt, ihre Individualität,

00:06:48: die Skill zu behalten, ihre Spezialität herauszustellen, auch bei den

00:06:52: Sporthändlern mit der Entwicklung der zusätzlichen Spezialistenkonzepte

00:06:56: innerhalb des sport 2000 was sehr erfolgreich funktioniert.

00:07:00: Und natürlich geht es darum, Services aufzusetzen, drumherum, um diesen Händlern

00:07:06: eben bestmöglichen Service und Zugang zu digitalen Kanälen, zu neuen Zielgruppen

00:07:13: im Digital Business zu ermöglichen.

00:07:15: Und siehst du da schon bestimmte Cases, wo ihr sagt, da guckt er genauer hin?

00:07:19: Ja, also natürlich, ich meine, das ist glaube ich nichts Neues.

00:07:23: Das haben viele Unternehmen, dass wir natürlich im Customer Service agieren.

00:07:27: Also wir haben ja einerseits den B2B Bereich, dass wir unsere Händler

00:07:31: betreuen, die angebunden sind an unsere Plattform, die ihre Feeds jeden Tag

00:07:35: senden und von uns Aufträge bearbeiten.

00:07:39: Auf der anderen Seite natürlich auch das Endkunden Business mit

00:07:42: dem Betrieb von Schuhe. de, mit dem Betrieb von Sport2000.

00:07:44: de natürlich auch sehr, sehr viele Endkundenanfragen.

00:07:48: Und einer dieser Cases war eben, dass wir sehr kurzfristig Ende letzten Jahres

00:07:54: wir sagen digitalen Türsteher und Chatbot integriert haben.

00:07:58: Der digitale Türsteher ist bei uns nichts anderes als

00:08:02: eine KI, die trainiert ist anhand von ganz, ganz vielen eintreffenden

00:08:09: Nachrichten und eine Kategorisierung für unseren Customer Service und das

00:08:13: Partner Management Team vornimmt.

00:08:14: Also diese KI schon genau clustern.

00:08:20: Was ist das für eine Anfrage?

00:08:21: Wohin muss diese Geld zurück?

00:08:24: An wen, an welchen Mitarbeiter?

00:08:26: In welche Abteilung muss diese Anfrage gesendet werden?

00:08:28: Kommt sie von einem Händler?

00:08:29: Kommt sie von einem Endkunden oder ist sie vielleicht auch Spam?

00:08:32: Sie hilft uns beispielsweise in diesem Spam Thema, was natürlich

00:08:36: nicht ganz ohne ist, ganz viel Kapazitäten von unserem externen

00:08:41: Dienstleister beispielsweise fernzuhalten.

00:08:43: Wir haben es geschafft, vom Start weg ungefähr 30 Prozent der Kundenanfragen,

00:08:49: der Endkundenanfragen, die eintreffen, direkt über diese KI

00:08:53: beantworten zu können.

00:08:54: Das schafft natürlich ein unfassbares Service Level,

00:08:59: weil der Kunde eine Anfrage sendet und innerhalb kürzester Zeit und das ist egal,

00:09:03: ob er das zu um 2 Uhr nachts macht oder um 8 Uhr morgens direkt

00:09:07: eine Antwort bekommen.

00:09:07: Das sind natürlich kleinere Cases, die wir gerade umsetzen.

00:09:11: Auch im Produktdatenbereich sind wir da aktiv, weil wir natürlich sehr, sehr viele

00:09:16: Produktdaten pflegen, um da eine Optimierung herbeizuführen und

00:09:21: effizienter agieren zu können, schneller, effizienter und kostensparender.

00:09:27: Sagt ihr, spielt das überhaupt eine Rolle, wo der Hyperscaler ist?

00:09:33: Da weiß ich gar nicht, ob ihr eine Diskussion dazu habt pder sagt ihr, der

00:09:36: Service muss einfach nur gut und performant sein.

00:09:38: Das glaube ich. Also darum geht es, glaube ich.

00:09:41: Es geht darum, dass wir den passenden Service für uns entdecken,

00:09:45: der natürlich in unserem Rahmen liegt.

00:09:48: Man kann natürlich immer ganz, ganz hochklassige Services einkaufen, die

00:09:52: wahrscheinlich in einer anderen Range liegen als vielleicht

00:09:57: in dem Bereich, wo wir es benötigen.

00:09:59: Dementsprechend ja eine ganz, ganz klare Selektion bei uns

00:10:04: nötig aufgrund unserer Margensituation bzw.

00:10:08: Der Entwicklung der ANWR Media an sich.

00:10:10: Also Product Price wird das Wichtigste und gar nicht die

00:10:14: Souveränität, also die Datensouveränität.

00:10:17: Es darf nicht offen sein. Es darf nicht offen sein.

00:10:19: Es darf nicht offen sein, natürlich.

00:10:21: Wir haben natürlich Datenschutzbeauftragte, die dahinter sind

00:10:25: und die genau gucken, wo unsere Daten hinfließen.

00:10:28: Wir haben sehr viel sensible Daten, sei es aus dem B2C Bereich, aber

00:10:31: eben auch aus dem B2B Bereich.

00:10:33: Natürlich eine Souveränität brauchen wir da.

00:10:36: Absolut.

00:10:37: Dann noch ein ganz anderer Punkt, wenn du so deinem Kollegen,

00:10:42: Geschäftsführern im Handel drei Tipps mitgeben könntest oder

00:10:47: mindestens ein bis drei, die noch nicht so weit sind wie ihr in

00:10:52: Bezug auf Retail Tech, nenne ich das mal.

00:10:55: Was sind so Learnings, wo du sagst, hätte ich das am Anfang gewusst oder das war

00:11:00: eine richtig coole Entscheidung am Anfang.

00:11:07: Also ich weiß schon mal eine.

00:11:09: Ja, bin ich gespannt.

00:11:11: Ich überlege gerade, ob ich die Richtige treffe,

00:11:13: glaube ich, viele Richtige getroffen, aber eine Wahl.

00:11:16: Ihr habt auch einen hammer, richtig guten Architekten eingestellt.

00:11:22: Ja, das ist eines der Sachen.

00:11:23: Also natürlich steht und fällt so ein ganzes Projekt damit,

00:11:26: wie deine Mannschaft aufgebaut ist.

00:11:29: Wir wissen selber, dass gerade in den letzten Jahren zu Corona,

00:11:33: alles hat sich in den digitalen Raum bewegt, was Einkäufe betraf.

00:11:37: Wir haben eine unfassbare Menge an neuen Händlern angeschlossen

00:11:42: und was eben nicht verfügbar war an Ressourcen, waren die passenden Menschen

00:11:46: dahinter, die das Ganze betreiben und das ganze KI Thema hin und her.

00:11:52: Es gibt eben immer noch bestimmte Bereiche und du sagst es, ein

00:11:56: relevanter Software Architekt in unserem Team ist das Beispiel oder ein Head of IT

00:12:02: kann man darüber nicht ersetzen.

00:12:03: Das heißt, das ist natürlich maßgeblich und hat uns sehr stark geholfen.

00:12:07: Das heißt, die Manpower an sich, das richtige Team zu finden.

00:12:11: Aber ich sage nicht immer nur das richtige Team, sondern auch das richtige Mindset

00:12:15: dahinter, weil diesen hundertprozentigen Treffer zu finden, ist Glückssache.

00:12:19: Schafft man es immer genau den zu finden, den man wirklich sucht?

00:12:24: Ich glaube, das ist auch sehr, sehr viel Mindset.

00:12:26: Wie gehen die Leute mit mit so einem Thema?

00:12:28: Wie entwickeln sie sich?

00:12:30: Welche Offenheit bringen sie mit?

00:12:31: Und das sieht man, glaube ich, auch gerade in dem KI.

00:12:37: Es gibt Leute, die sind eher zurückhaltend, weil sie nicht so richtig

00:12:40: wissen, wie sie damit umgehen müssen oder können.

00:12:43: Und es gibt welche, die laufen einfach los.

00:12:46: Ich glaube, das muss jeder für sich selber entscheiden.

00:12:49: Ich glaube, aber auch, dass wir eigentlich unserem Unternehmen

00:12:52: so ein bisschen den Advice geben müssen und dieses Mindset fördern müssen,

00:12:57: eben diese Dinge auszuprobieren.

00:12:59: Du hast ja so einen Sport Hintergrund.

00:13:02: Wie weit ist das vergleichbar und kannst du da Sachen auch rausnehmen?

00:13:08: Das hat da Parallelen.

00:13:10: Ja, also Sport, ich ziehe da jeden Tag Sachen raus.

00:13:13: Also ich komme aus dem Teamsport.

00:13:16: Natürlich ist man auch im Teamsport in einer gewissen Art und Weise ein Egoist,

00:13:20: aber aus einem Teamsport schaffst du es eben.

00:13:22: Du kannst die besten Player haben, wenn die nicht zusammen als Team funktionieren,

00:13:27: dann ist das meistens zum Scheitern verurteilt bzw.

00:13:30: Du stehst nicht ganz oben auf dem Treppchen.

00:13:34: Das merkst du in so einer Mannschaft auch.

00:13:36: Also du baust dir ein Team auf und es ist ganz klipp und klar, das Team

00:13:40: muss miteinander harmonisieren.

00:13:42: Natürlich dürfen da auch mal die Fetzen fliegen oder man darf auch mal anderer

00:13:46: Meinung sein, aber dann muss man eben offen kommunizieren und

00:13:49: sich aussprechen bzw.

00:13:51: Durch diese unterschiedlichen Meinungen, die es eben im Sport gibt oder

00:13:55: Entwicklungen, die du auch im Unternehmen hast oder in

00:14:00: deiner Truppe, entsteht ja genau diese Reibung und diese Reibung führt

00:14:03: meistens dazu, dass es besser wird.

00:14:05: Also dieser Team Spirit, gemeinsam an Sachen zu arbeiten, sich gegenseitig zu

00:14:10: pushen, sich zu motivieren und im Endeffekt auch einem gemeinsamen Ziel

00:14:16: entgegen zu arbeiten in dem Sinne oder zu kämpfen.

00:14:21: Das ist glaube ich das was, wo wir einfach die Parallelen zwischen

00:14:24: dem Sport und dem Business haben.

00:14:27: Und die Frage kam nicht von ungefähr, weil wir haben es ja gespürt.

00:14:30: Also auf dem Feld wie auch nach dem Spiel haben wir vieles zusammen

00:14:36: erledigt und auch weggetrunken.

00:14:41: Nicht jedem ging es so gut danach.

00:14:43: Ich war immer der Fahrer.

00:14:48: Ich glaube, das gehört dazu.

00:14:50: Auch dieses partnerschaftliche, also offene Kommunikation

00:14:54: macht ihr durchgängig ja mit vielen Partnern.

00:14:55: Ich weiß, Shopmacher macht ihr ja auch einiges zusammen und das ist ja ähnlich.

00:14:59: Und deswegen, das finde ich etwas, wenn Fragen da sind,

00:15:02: wie man ein Mindset aufbaut.

00:15:06: Go to Guy ist für mich auch der Tim, vielen Dank.

00:15:09: Ja, also ich weiß im Teaming.

00:15:14: Das kann ich einfach mal widerspiegeln von anderen Situationen, das merkt man schon.

00:15:20: Ich glaube, diese Sportler Thematik kommt da einfach auch durch.

00:15:23: Wir sind ein Team, zusammen schaffen wir das und nicht.

00:15:26: Also ich glaube, das ist ein ganz einfaches Zusammenspiel

00:15:31: von Geben und Nehmen. Also danke für das Kompliment.

00:15:33: Ich habe das so eigentlich noch nicht großartig bei mir

00:15:37: selber wahrgenommen, aber es ist einfach ein Geben und Nehmen

00:15:40: zwischen den Mitarbeitern.

00:15:43: Wir versuchen Freiheiten zu geben, Entwicklungspotenziale zu ermöglichen,

00:15:48: ganz viel die Mitarbeiter selber entdecken zu lassen.

00:15:52: Aber natürlich fordern wir auf der anderen Seite auch,

00:15:56: das muss sich eine vernünftige Waage halten.

00:15:58: Das muss dazu führen, dass Verantwortungsbewusstsein auf den

00:16:02: Mitarbeiter geht, egal in welcher Hierarchie er sich befindet.

00:16:06: Und dass es eben einfach dieses Selbstverständnis der Mitarbeiter dann

00:16:10: gibt: Ich bin verantwortlich für etwas, ich möchte etwas treiben

00:16:13: und ich drücke das jetzt nicht auf meinen Nachbarn oder meinen Kollegen, sondern das

00:16:18: ist mein Projekt, das ist mein Teilprojekt.

00:16:20: Da bin ich für der Owner und sehe zu, dass wir dafür das bestmögliche

00:16:24: Ergebnis erzielen. Ich kämpfe dafür.

00:16:26: Das ist diese Mindsetfrage.

00:16:28: Insofern danke fürs Zuhören.

00:16:30: Danke für deine Zeit hier auf der Konferenz.

00:16:31: Hier gibt es auch ganz viele spannende Vorträge.

00:16:35: Wenn sich jemand die Zeit nimmt, dieser Sportgedanke mit dem Mindset und

00:16:40: was Strategisches selber zu machen, das kann man von euch wirklich lernen.

00:16:46: Ja, da sind wir sicherlich noch nicht am Ende und da müssen.

00:16:49: das ist auch wieder Sport Mindset, da sind wir nicht am Ende.

00:16:51: Es geht noch ein Ticken besser.

00:16:53: Ja, absolut keine Frage. Vielen Dank.

00:16:56: Danke.

00:16:56: Danke fürs Zugucken und wenn ihr Fragen habt oder zuhören, gerne in die Show Notes

00:17:01: rein, Kommentare reinschreiben und wir gucken, dass wir in

00:17:05: Kontakt treten in dem Zuge.

00:17:06: Und ich spreche es auch für dich aus.

00:17:08: Tim, bist ein super Gesprächspartner für, ich glaube, Pendants auf

00:17:12: deiner Ebene, wie er was gemacht hat. Das ist schon super.

00:17:15: Vielen lieben Dank, Joubin, danke für die Einladung.

00:17:17: Danke.